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　　近日，我省“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線一體化升級改造項目正式運行，群眾無論在省內(nèi)何地，只需撥打“12345”一個號碼，即可接入全省統(tǒng)一平臺。這一升級，改變了以往各地?zé)峋€分散、數(shù)據(jù)不通的局面，為群眾提供統(tǒng)一、規(guī)范、便捷的訴求反映渠道。

　　“12345”熱線一體化，并非簡單的加法，而是一場深度融合的“化學(xué)反應(yīng)”，既有地理范圍的全域貫通，又有受理范圍的全面拓展。一方面，全省各地市熱線全面整合，構(gòu)建起統(tǒng)一服務(wù)體系，從技術(shù)上保障了“一個電話管到底”；另一方面，升級后的熱線還整合了非緊急類專線資源，改變了以往分散、多頭的局面，彰顯了政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的鮮明導(dǎo)向。

　　這種從“分散響應(yīng)”到“集中統(tǒng)籌”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是治理理念的升級——把群眾的“急難愁盼”作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點，用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程，消解服務(wù)中的堵點和難點。

　　簡化的號碼，不簡單的升級。這串?dāng)?shù)字的背后，既是凝聚共識、厚植公信力的具體體現(xiàn)，更是民生服務(wù)優(yōu)化的鮮活注腳。每一次熱線接聽、每一次問題解決、每一次需求回應(yīng)，都是“多辦實事”的行動自覺，為人民群眾帶來更加具體、更加深厚的幸福感和獲得感。