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　　服務(wù)優(yōu)勢(shì)

　　星級(jí)服務(wù)機(jī)場(chǎng)/高鐵貴賓休息室服務(wù)：為4至7星客戶提供舒適、便捷的機(jī)場(chǎng)/高鐵貴賓休息室服務(wù)。乘坐飛機(jī)不限制任何艙位，乘坐高鐵不限制任何席位等級(jí)，在主要機(jī)場(chǎng)/高鐵站貴賓休息室，享受寧?kù)o、舒適、私密的專屬休息空間。

　　服務(wù)過程

　　中意人壽四星客戶黎女士在假期快結(jié)束時(shí)安排了一趟威海親子游，想趁著假期結(jié)束前帶孩子們看海、放松幾天。出行當(dāng)天，一家人收拾妥當(dāng)，早早出發(fā)去浦東機(jī)場(chǎng)，沒想到路上遇到一段緩行，到機(jī)場(chǎng)時(shí)比原計(jì)劃晚了近一個(gè)小時(shí)。雖然最終趕上了安檢，但一路奔波加上孩子有些疲憊，站在人來人往的候檢區(qū)，黎女士感到有點(diǎn)心力交瘁。

　　這時(shí)她忽然想起，之前保單服務(wù)人員曾經(jīng)提過，滿足一定條件的中意人壽星級(jí)客戶可以享受星級(jí)服務(wù)——機(jī)場(chǎng)/高鐵貴賓休息室服務(wù)。于是，她馬上打開“掌上中意”APP，在確認(rèn)自己符合使用條件后，馬上提交了服務(wù)申請(qǐng)。

　　在收到服務(wù)憑證后，黎女士馬上走進(jìn)了浦東機(jī)場(chǎng)的合作貴賓休息室。一進(jìn)門，嘈雜聲立刻被隔開，廳內(nèi)空間寬敞，燈光柔和，靠窗的位置擺著舒適的沙發(fā)。同時(shí)，服務(wù)人員微笑著迎上來，幫她放好行李，遞上溫水和小點(diǎn)心。黎女士找了個(gè)角落坐下，終于有機(jī)會(huì)喘口氣，整理一下登機(jī)牌、檢查隨身物品，甚至喝完了一杯熱茶。整個(gè)過程很安靜，也很踏實(shí)。

　　客戶評(píng)價(jià)

　　事后黎女士聊起這次經(jīng)歷，說：“其實(shí)不是為了‘快’，而是那一刻真的需要一個(gè)能讓人緩一緩的地方。有水喝、有地方坐、孩子不鬧，我自己也能定下神來——這種細(xì)節(jié)，反而最讓人舒適?！?/p>

　?。楸Ｗo(hù)客戶隱私，文中名稱均為化名）

　　服務(wù)介紹

　　機(jī)場(chǎng)/高鐵貴賓休息室

　　Airport/High-Speed Rail VIP Lounge

　　01 服務(wù)內(nèi)容

　　貴賓廳：客戶在服務(wù)商聯(lián)網(wǎng)的機(jī)場(chǎng)高鐵貴賓廳可享受：頭等艙休息室、商務(wù)艙休息室（或貴賓休息室）、免費(fèi)冷熱飲品小食、電視報(bào)紙雜志、無線上網(wǎng)、提醒登機(jī)/車、指引登機(jī)/車等（具體服務(wù)內(nèi)容以當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)/高鐵貴賓廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）;

　　"飯票”（代金券）：憑服務(wù)點(diǎn)數(shù)可在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任一家餐廳進(jìn)行抵扣消費(fèi)金額。

　　02 服務(wù)說明

　　·?使用該服務(wù)時(shí)，在“掌上中意”APP找到服務(wù)憑證（二維碼）當(dāng)即在前臺(tái)出示即可；

　　·?可在“掌上中意”APP—“我的權(quán)益”—“機(jī)場(chǎng)/高鐵貴賓廳”服務(wù)中查詢服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)；

　　·?機(jī)場(chǎng)貴賓廳每人每次消耗1點(diǎn)，高鐵貴賓廳每人每次消耗0.5點(diǎn)；

　　·?機(jī)場(chǎng)餐食體驗(yàn)廳1點(diǎn)兌換一份餐食套餐，高鐵餐食體驗(yàn)廳0.5點(diǎn)兌換一份餐食套餐；

　　·?每次進(jìn)入貴賓廳時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)，服務(wù)時(shí)間臨近結(jié)束服務(wù)人員會(huì)提醒客戶是否繼續(xù)刷點(diǎn)使用；

　　·?獲取貴賓廳服務(wù)憑證后有效期至當(dāng)年度12月31日；

　　·?使用服務(wù)時(shí)可攜伴不可轉(zhuǎn)贈(zèng)；

　　·?超出點(diǎn)數(shù)部分需客戶自行承擔(dān)費(fèi)用；

　　·?如遇異常天氣或高峰時(shí)段，貴賓廳滿員無法進(jìn)入則需要排隊(duì)等待。

　　03 適用客群

　　4星級(jí)客戶投保人，2點(diǎn)/年；

　　5-7星級(jí)客戶投保人，3點(diǎn)/年。

　　注：具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)規(guī)則詳見星級(jí)服務(wù)手冊(cè)（來源：中意人壽）